Dapatkan pendekatan pencegahan pelopor untuk perlindungan pemain

Inovasi menggunakan analitik dan ilmu data menandai era baru dalam perlindungan proaktif.

Entain, operator taruhan olahraga dan hiburan game global terkemuka

18 Februari 2021, Entain, operator taruhan olahraga dan hiburan game global terkemuka, telah menyelesaikan tahap awal dari pendekatan pencegahan perintis untuk perlindungan pelanggan, yang dikenal sebagai ARC (Perlindungan dan Perawatan Lanjutan). Sebagai hasil pertama, perusahaan telah secara signifikan memperluas indikator perilaku yang digunakan untuk mengidentifikasi pemain yang berpotensi berisiko dan sekarang mengembangkan model yang menggunakan lebih dari tiga kali angka sebelumnya.

Entain yakin ARC akan memberikan pengamanan yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi pelanggan dari taruhan olahraga online dan merek permainannya dengan meminimalkan masalah sebelum muncul. Hal ini menjanjikan untuk merevolusi pemikiran konvensional seputar permainan yang bertanggung jawab dan mengantarkan era baru perlindungan pemain yang lebih dipersonalisasi dan proaktif, berbasis teknologi, dapat diterapkan secara luas di berbagai bentuk taruhan olahraga online dan hiburan permainan.

“ARC sangat penting bagi strategi masa depan kami untuk keberlanjutan dan pertumbuhan,” kata Jette Nygaard-Andersen, Kepala Eksekutif Entain. “Kami mengutamakan pelanggan, baik dengan memprioritaskan keselamatan mereka melalui penggunaan teknologi kami untuk membatasi eksposur individu terhadap risiko, sekaligus meningkatkan pengalaman mereka di semua merek kami. Kami akan melakukan ini tidak hanya di pasar tradisional taruhan dan permainan olahraga kami, tetapi juga saat kami tumbuh di area baru, seperti videogaming dan esports sebagai perusahaan hiburan global. ”

Sejak 2018 Entain telah memantau pelanggan menggunakan penanda perlindungan berdasarkan hal-hal seperti frekuensi permainan, perubahan pola pengeluaran, dan lamanya waktu bermain online. Penanda baru yang diujicobakan termasuk pemeriksaan tambahan pada, misalnya, fluktuasi level taruhan, permainan yang tidak menentu selama satu sesi dan tanda-tanda bahwa seorang pemain mungkin mengejar kekalahan. Ini diidentifikasi sebagai tanda bahaya potensial oleh akademisi terkemuka dunia dan kelompok pendukung perjudian yang mengambil bagian dalam lokakarya ilmiah yang diadakan oleh Entain awal tahun ini.

Ilmuwan data di perusahaan sekarang membangun model untuk menguji berbagai indikator perilaku baru dalam situasi nyata, berusaha mengidentifikasi pelanggan yang, menurut penelitian, mungkin menunjukkan tanda-tanda masalah potensial serta orang-orang yang menunjukkan tanda-tanda intermiten yang berpotensi. risiko. Akhirnya, Entain berharap untuk menawarkan kepada setiap pelanggan pengalaman bermain yang dipersonalisasi dan perlindungan yang disesuaikan dengan profil risiko individu mereka.

“Kami menggunakan teknologi kami, memanfaatkan data dan ilmu perilaku kami, untuk memberikan perubahan mendasar dalam layanan pelanggan,” kata Peter Marcus, Direktur Operasi Grup Entain, yang mengawasi pengembangan ARC. “Inovasi sebenarnya adalah menerapkan hiper-personalisasi, pada perlindungan pelanggan – menggunakan wawasan tentang perilaku individu pelanggan untuk mengelola eksposur mereka terhadap risiko secara real time.”

Data dari model baru akan dinilai sebelum pengembangan ARC lebih lanjut dalam beberapa bulan mendatang. Entain juga akan mencari masukan lebih lanjut dari Fakultas Sekolah Kedokteran Harvard, Division on Addiction yang berkolaborasi dengan Entain dalam proyek penelitian bertahun-tahun, Dr Michael Auer, dari manajemen ilmiah Pusat Penelitian Perjudian di Universitas Hohenheim di Jerman dan Dr Mark Griffiths , Profesor Terkemuka untuk Kecanduan Perilaku dan Psikologi, yang berpartisipasi dalam lokakarya dan menyumbangkan keahliannya untuk dimasukkan ke dalam desain sistem baru.

Entain akan meluncurkan ARC pertama kali di Inggris pada musim panas, menawarkan perlindungan pemain online waktu nyata untuk pelanggan di semua merek dan produknya, dan berencana untuk meluncurkannya secara internasional mulai akhir tahun ini.

Tentang Entain

Entain plc (LSE: ENT) (Sebelumnya GVC Holdings plc) adalah perusahaan FTSE100 dan merupakan salah satu grup taruhan olahraga dan permainan terbesar di dunia, yang beroperasi baik secara online maupun di sektor ritel. Grup memiliki portofolio merek-merek mapan yang komprehensif. Merek Olahraga termasuk bet.pt, bwin, Coral, Crystalbet, Eurobet, Ladbrokes, Neds dan Sportingbet; Merek Game termasuk CasinoClub, Foxy Bingo, Gala, Gioco Digitale, partypoker dan PartyCasino. Grup memiliki teknologi kepemilikan di semua vertikal produk intinya dan selain operasi B2C-nya menyediakan layanan ke sejumlah pelanggan pihak ketiga dengan basis B2B. Platform teknologi unik Grup juga mendukung BetMGM, usaha patungan yang dioperasikan dengan MGM Resorts untuk memanfaatkan pasar taruhan olahraga dan iGaming AS yang diatur dengan cepat. Entain adalah wajib pajak di Inggris Raya dengan lisensi di lebih dari 20 negara, di lima benua. Komitmen Grup untuk mewujudkan keberlanjutan dan pertumbuhan diakui melalui keanggotaannya dalam indeks FTSE4Good dan DJSI ESG, yang mengidentifikasi perusahaan yang memenuhi standar tanggung jawab perusahaan yang diakui secara global.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat situs web Grup: www.entaingroup.com